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云南嵩明:“办不成事”窗口专办“办不成之事”

  进入云南省昆明市嵩明县政府服务中心大厅,办不成事“办不成事”窗口设在一进门最显眼的云南位置,这个窗口专治“疑难杂症”,嵩明事锦绣宫谋专接“烫手山芋”,窗口成专办办不成之事,专办兜底受理和解决企业、办不成事群众办事时遇到的云南难题。

  据嵩明县政务服务管理局副局长于慧琳介绍,嵩明事“办不成事”办理窗口由嵩明县政务服务管理局班子成员轮流坐班,窗口成现场解答群众及企业关于政策、专办办理事项等方面的办不成事问题;解决群众及企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题;接待群众及企业投诉,云南解决群众及企业反映的嵩明事锦绣宫谋非个人原因导致的办不成、办得慢事等问题。窗口成

嵩明政府服务中心大厅“办不成事”窗口

  针对企业及群众提出的专办本级政务服务事项外的诉求,窗口收集信息后,由嵩明县政务服务管理局综合研判,对具备可操作性的诉求提交县委、县政府研定。“这个窗口将协调相关部门共同对反映的问题对症下药,妥善解决困扰企业及群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾,确保企业及群众提出的诉求件件有回音,事事有落实,最大限度让办不成的事办得成。”于慧琳告诉记者,基层政务服务在通往高质量的途中,难免会遇到卡点、堵点、难点、槽点,只有将群众的“疑难杂症”先收集起来,让“办不成事”窗口成为企业及群众诉求的纽带桥梁,收集群众及企业反映办不成事项的登记汇总,通过窗口坐班人员“搭平台”“串资源”,按照职责进行分类,形成“工单”派发给相关窗口限期办理,可以确保企业及群众少跑路、不跑路,一点一点破解民生痛点,疏通服务槽点,实现政策与群众需求的“双向奔赴”,才能推动嵩明政务服务向高质量服务迈进。

  目前,该县政务服务中心新址于去年上半年启用后,全面优化提升了政务服务能力,以高效、优质的服务,赢得了企业及群众的好评,实现了对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”,长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”,缺少非必要材料的实行“容缺办”,涉及多个部门难办事项实行“协调办”,超过下班时间来办事的群众实行“延时办”的承诺,让更懂民意、更贴民心的政务服务,惠及每一位前来政务大厅办事的人员。

  云南网记者 李桀 舒珺珩 摄影报道

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